3. Slack

Slack es una herramienta de comunicación fácil, sencilla y segura de utilizar, la cual permite tener una comunicación eficaz dentro de grandes o pequeños grupos de trabajo que requieran trabajar de manera rápida y organizada con la información que se desee emitir; los mensajes ó archivos que comparten estos grupos de trabajo se transmiten a través de mensajes directos, canales compartidos o privados de la herramienta.

Pensando en mejorar cada día más la relación entre Consultor - Empresa, ERP Consultores y Asociados cuenta con un espacio de trabajo bajo esta popular y gran herramienta diseñada para la comodidad de sus usuarios. La misma permite tener una comunicación en tiempo real con cada uno de los clientes, ya sea para la gestión de proyectos ó para los servicios prestados de soporte en ADempiere.

Los consultores pueden emitir a los diferentes clientes la información de ADempiere que estos requieran, atenderles y solventar las diferentes problemáticas que se les presenten en los canales establecidos para cada uno de ellos.

ERPyA realizó una integración de la herramienta slack, con la finalidad de que al presentarse una problemática en una conversación llevada a cabo por un canal de slack y esta amerite la creación de un ticket, el consultor lo pueda crear desde el slack y sea visualizado sólo por los involucrados (Consultor - Cliente).

Nota

De esta manera los consultores podrán brindar a los clientes una mejor atención y respuesta de las problemáticas que se les presentan a los clientes con respecto a ADempiere, obteniendo cada uno de ellos una mejor atención y soporte por parte del consultor de ERPyA.

En dicho canal establecido para el cliente, el consultor genera un ticket por cada caso que se le presenta, la interacción se realiza bajo canales privados conformados por el equipo de trabajo de ERPyA y los miembros principales ó adecuados de cada una de las empresas clientes; por medio de estos canales se pueden enviar mensajes, compartir archivos, comunicar inquietudes o cualquier otro aspecto qué sea pertinente al trabajo qué esté desarrollando ERPyA.

En el presente material elaborado por ERPyA se pretende explicar de manera explícita, la herramienta “Slack” a fin de que los usuarios puedan instalar y entender cada una de sus funciones.