Modelo para proveer Soporte Funcional
Modelo para proveer Soporte Funcional
El más frecuente es el que utiliza a un Usuario Clave o especializado para que atienda una parte de los requerimientos solicitados. El objetivo de éste usuario clave es resolver los tópicos relacionados con el uso u operación del proceso de negocio. Se asume que el usuario clave dará respuesta a la mayor parte de los requerimientos, pero no a todos. Denominaremos a éste soporte Nivel Básico y será provisto por El Cliente.
Todos los requerimientos que el Usuario Clave no pudo resolver los eleva al Soporte Nivel Intermedio, (provisto por ERP CyA) y cuyo objetivo es resolver en el menor tiempo posible el problema, sea con una solución alterna o una solución definitiva.
Aquellos requerimientos que el Soporte Nivel Intermedio no resuelve, son escalados al Soporte Nivel Avanzado (provisto por ERP CyA), cuyo objetivo es encontrar la solución definitiva y se espera que resuelva todos los requerimientos que reciba.
