Se entiende que los distintos requerimientos de soporte difieren en el impacto que producen al negocio, entendiendo que para el Usuario el impacto será siempre muy alto, por el efecto personal que le provoca. Pero no necesariamente es así para su empresa.
La priorización de los requerimientos tiene su justificación en el impacto económico al negocio que pueda provocar un problema en algún proceso de negocios. A mayor impacto económico, mayor prioridad.
Por otra parte, mayor prioridad significa mayor costo en la solución, pues es necesario asignar recursos con más experiencia y conocimientos y también podrá ser necesario involucrar mayor cantidad de personas.
A continuación se incluye una tabla, para priorizar los requerimientos de Soporte:
Prioridad
Definición
Muy alta/emergencia: Los procesos de producción y/o servicios, detenidos. No pueden operar.
El problema ocasiona graves consecuencias en las transacciones comerciales.
Las tareas comerciales principales e importantes no pueden realizarse.
Elementos claves de la infraestructura no están operativos.
Los requerimientos con prioridad
Muy alta son tratados de inmediato y con precedencia a otros requerimientos ya registrados.
Alta/emergencia: Los procesos de producción y/o servicios principales, con dificultad para operar.
Se ven afectadas las transacciones de los procesos de negocios comerciales.
Las tareas necesarias no pueden realizarse.
Los requerimientos con prioridad Alta tienen precedencia a los que tienen prioridad Media o Baja en el área de soporte específica.
Media: Un subproceso de producción y/o servicios principales con dificultad.
Un proceso de negocio se ve afectado pero puede seguir entregando los resultados principales.
Se refiere a problemas que no corresponden a los procesos de negocio comerciales.
Los requerimientos con prioridad Media tienen precedencia a los que tienen prioridad Baja en el área de soporte específica.
Baja: Proceso y/o servicio que no son parte de la Producción y/o servicio.
El problema tiene poco o ningún efecto sobre los procesos normales del negocio.
Resultados principales.
Se refiere a problemas con datos, pruebas o errores menores que no afectan a la operación de la empresa.
Los requerimientos con prioridad Baja son atendidos cuando no hay requerimientos de prioridad Muy Alta, Alta o Media.
