Requerimientos de Soporte

Requerimientos de Soporte

A continuación, presentamos los requerimientos de soporte más frecuentes que presenta un usuario:

Clasificación	Requerimiento de Usuario	Responsable
Uso del Proceso	Cómo ejecutar una transacción Cómo ejecutar el Flujo del Proceso Comprensión de las reglas del negocio	Usuario Clave Usuario Clave Usuario Clave
Uso de las transacciones	Interpretación de los mensajes de error de los programas Solución alterna o solución temporal Diagnóstico y reproducción del problema Solución de problemas	ERP CyA
Emergencias	Requerimiento de la operación no programado Activación Plan de Contingencia Ausencia de Personal	ERP CyA El Cliente/ERP CyA El Cliente
Infraestructura	Computación personal Comunicaciones, redes e internet Servicio de Kubernetes y de colas Instalaciones físicas Herramientas, equipos e insumos	El Cliente El Cliente ERP CyA El Cliente El Cliente
Capacitación	En el proceso asignado En las funciones correspondientes al rol asignado En las transacciones para ejecutar las funciones asignadas	ERP CyA
Mejoramiento/Innovación	Mejoras al proceso del negocio Nuevas reglas del negocio Cambios legales Nuevos procesos	El Cliente/ERP CyA El Cliente/ERP CyA ERP CyA ERP CyA