Responsabilidad del Usuario

Cuando un Usuario realiza un requerimiento, cualquiera que sea y el mecanismo para solicitarlo, él tiene las responsabilidades siguientes:

• Está haciendo la petición de soporte después de haber intentado por todos los medios a su disposición resolver su problema, entiéndase: manuales, guías, consultas en Internet, consultas a colegas y ayudas help en línea.

• Haber recibido oportunamente la capacitación para operar con el proceso de negocios para el cual está pidiendo ayuda.

• Tiene recopilados todos los antecedentes que describen su problema, idealmente es capaz de reproducirlo a voluntad.

• Ha establecido el impacto real que genera su problema a su persona, a su proceso, a su área organizacional y a su empresa.