Contrato de Soporte y Mantenimiento de Software
Contrato de Soporte y Mantenimiento de Software
Entre E.R.P Consultores y Asociados, C.A., RIF J-40078831-5, con domicilio en Av. Municipalidad con Troncal 5 CC Buenaventura, Centro Empresarial Oficina M6, Araure, Estado Portuguesa. Venezuela. Y
__________, [en adelante el CLIENTE]. Se conviene lo siguiente:
1. Objeto del Contrato
1.1. Constituye el objeto del presente Contrato la prestación por parte de ERPCYA de los servicios de soporte, actualización y mantenimiento [en adelante, el "Servicio"], de los productos y programas informáticos relacionados en el Anexo [en adelante el "Software"]. Las características, especificaciones y condiciones generales del Servicio se detallan en el presente Contrato y las condiciones particulares del Servicio contratado por el CLIENTE se especifican en el Anexo del Contrato.
1.2. Únicamente podrá quedar incluido en la cobertura del Servicio el Software desarrollado por ERPCYA, o aquellos productos y programas informáticos distribuidos por ERPCYA.
2. Condiciones del Servicio
2.1. ERPCYA cuenta con los medios técnicos y organizativos necesarios para realizar la prestación del servicio, y pondrá a disposición del CLIENTE el personal técnico o profesional adecuado para su prestación.
2.2. El Servicio comprende las siguientes prestaciones por parte de ERPCYA:
Soporte telefónico: Servicio de asistencia telefónica para solución de dudas, consultas, asesoramiento y/o notificación de problemas sobre cualquier aspecto del Software (Telf. +58-2556659451)
Ayuda on-line: Servicio de asistencia telemática a través de correo electrónico (E-mail:info@erpya.com), Discord y/o del Área de Clientes de la web de ERPCYA (www.erpya.com), para solución de dudas, consultas, asesoramiento y/o notificación de problemas sobre cualquier aspecto del Software.
Soporte personal: Servicio de asistencia personal para resolución de consultas sobre el Funcionamiento del Software en las oficinas de ERPCYA.
Conexión remota: Servicio de asistencia a través de conexión remota segura para solución de consultas, asesoramiento, resolución de problemas y/o notificación de problemas relacionados con el Software.
Formación: Acceso a los cursos de formación y tutoriales on-line, sobre diferentes aspectos relacionados con el Software.
Documentación: Acceso a la librería de vídeos y manuales de ERPCYA. Docs
Actualizaciones: ERPCYA pondrá a disposición del CLIENTE las nuevas versiones y/o actualizaciones del Software (aplica solamente para Adempiere como un servicio en la nube), de forma que las aplicaciones estén siempre al día y con las máximas prestaciones.
Área de Clientes: Mediante conexión segura a través de la web de ERPCYA, el CLIENTE podrá acceder a diferentes servicios (Gestor de Servicios On-Cloud, Ayuda on-line, información actualizada, etc.)
2.3. ERPCYA prestará el Servicio desde sus oficinas, por teléfono o por los medios que considere apropiados, dentro de las horas hábiles de trabajo y según el calendario laboral oficial: Lunes a Viernes De 08:00 a 12:30 y de 13:30 a 17:00.
2.4. El tiempo de respuesta promedio para las consultas será de veinticuatro (24) horas hábiles o inferior, si bien en caso de errores de la aplicación el tiempo de solución del problema puede ser mayor o incluso no tener solución a corto plazo. En estos casos ERPCYA ofrecerá sugerencias para tratar de solventar el error.
2.5. Ocasionalmente las actualizaciones podrían requerir una actualización del hardware para conseguir un mayor rendimiento del Software. En estas circunstancias, el CLIENTE deberá evaluar la necesidad de adquirir el equipamiento adicional o solicitar un cambio en el plan en el servicio en la nube..
2.6. Para la prestación del servicio será condición indispensable que el CLIENTE tenga el Software actualizado a la última versión existente (caso onpremise).
3. Condiciones Económicas
3.1. El Servicio se establece en modalidad mensual. El precio y la forma de pago se detallan en el Anexo del presente Contrato.
3.2. El pago del servicio se realizará preferentemente mediante transferencia bancaria a la cuenta de ERPCYA. También se podrá acordar el pago mediante domiciliación bancaria en el número de cuenta que el CLIENTE suministre para tal fin. En todo momento, el pago será realizado por adelantado a la prestación de servicios.
3.3. El precio del Servicio se incrementará con el IVA (o impuestos que procedan) legalmente aplicable y podrá ser revalorizado anualmente, en el mes de inicio de cada año. ERPCYA comunicará por escrito al CLIENTE dichas variaciones.
3.4. La falta de pago en los plazos y términos acordados supondrá la interrupción de la prestación del servicio, no responsabilizándose ERPCYA. En cualquier caso, una vez puesto al corriente de pago, se procederá a reanudar la prestación del Servicio a la mayor brevedad posible, cargando al CLIENTE, en su caso, los correspondientes gastos bancarios por devolución de efectos.
3.5. En caso de prestación de servicios de soporte o asistencia técnica no comprendidos en el presente Contrato, se aplicarán las tarifas vigentes, que ERPCYA pondrá en todo momento a disposición del CLIENTE. En cualquier caso, el CLIENTE podrá solicitar presupuesto previo para todos aquellos servicios excluidos del Servicio contratado.
4. Prestaciones excluidas
4.1. En ningún caso quedarán incluidos problemas ajenos al funcionamiento del hardware y del software distinto al que es objeto del presente Contrato. Se atenderán única y exclusivamente cuestiones relacionadas con el Software contratado, quedando excluidas todas aquellas cuestiones relacionadas con el manejo o funcionamiento de otras aplicaciones o sistemas operativos propiedad de otras entidades o marcas.
4.2. Tampoco quedará cubierta por el Servicio la asistencia técnica necesaria para la solución de problemas surgidos por mal uso del programa, fallo de la red informática o de los ordenadores, virus informáticos, recuperación de copias de seguridad y cualquier otra causa diferente al uso normal del Software contratado.
4.3. El Servicio no comprende el desplazamiento del servicio técnico a las instalaciones del CLIENTE. Cuando por razones específicas o circunstanciales pueda resultar necesaria dicha asistencia, el servicio se facturará de acuerdo con las tarifas vigentes de ERPCYA.
4.4. El Servicio incluye la realización de copias de seguridad, la configuración del sistema de copias de seguridad o la recuperación de datos. Para su seguridad, el CLIENTE deberá realizar con la mínima periodicidad posible copias de seguridad de la información contenida en su disco duro.
5. Duración
5.1. La duración del Contrato se establece por Seis meses: Del x de xxx de 20xx al xx de xxx de 20xx.
5.2. El Contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de seis (6) meses, a no ser que alguna de las partes lo resuelva, en cualquier momento de su vigencia, mediante notificación por escrito que garantice confirmación de recepción, con una antelación no inferior a un (1) mes.
6. Finalización del Contrato
6.1. Cualquiera de las partes podrá resolver este Contrato con efectos inmediatos mediante notificación por escrito que garantice confirmación de recepción con fecha, en caso de incumplimiento grave por la otra parte de sus obligaciones contractuales o en caso de circunstancias excepcionales que justifiquen una resolución anticipada.
6.2. ERPCYA tendrá derecho a declarar resuelto el presente Contrato inmediatamente, sin dar preaviso por escrito al CLIENTE, en caso de que se produzcan una o varias de las circunstancias siguientes: (a) Por la falta de pago por parte del CLIENTE de las cantidades correspondientes en la fecha de vencimiento de cada una de ellas; (b) Si el CLIENTE está reproduciendo ilegalmente cualesquiera productos ERPCYA, o de cualquier otra manera involucrado en actividades prohibidas por las leyes Venezolanas; y (c) Si el CLIENTE es declarado en concurso de acreedores o en situación de insolvencia grave.
7. Responsabilidad
7.1. ERPCYA cuidará del correcto funcionamiento del Software en óptimas condiciones de operatividad, quedando excluida cualquier responsabilidad si la inestabilidad o la incidencia está causada por la manipulación de terceros y/o personas que no posean la correspondiente acreditación. ERPCYA no será responsable en ningún caso de las condiciones derivadas del incorrecto o mal uso del Software.
7.2. No se considerarán errores del Software aquellos problemas del sistema operativo aparecidos después de la instalación y puesta en marcha del Software, o que no estén indicados en los requisitos del mismo. Tampoco se considerarán problemas del Software las incompatibilidades con determinados dispositivos como impresoras, etc., ya que es responsabilidad del fabricante que los drivers de los mismos funcionen con las aplicaciones desarrolladas para el sistema operativo. No se considera error del programa supuestas prestaciones, informes, etc. que el usuario considere que el programa deba tener.
7.3. ERPCYA excluye toda responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la defraudación de la utilidad que el CLIENTE hubiera podido atribuir al Software o al Servicio. En consecuencia, no será responsable de pérdidas de beneficios y daños como consecuencia del uso, funcionamiento o rendimiento del Software. Y sólo será responsable del incumplimiento de sus obligaciones definidas en el presente Contrato, si la realización de tales obligaciones ha sido impedida, interferida o retrasada por circunstancias que razonablemente escapen al control de ERPCYA .
8. Deber de colaboración
Para la prestación del Servicio será necesaria la colaboración del CLIENTE, debiendo éste facilitar el acceso por parte de ERPCYA a toda la información necesaria para el correcto desarrollo del objeto del Contrato. El incumplimiento del deber de colaboración por parte del CLIENTE, o de sus empleados y colaboradores, exonera a ERPCYA de cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones de conformidad con lo establecido en el presente Contrato.
9. Confidencialidad
La información y documentación facilitada por el CLIENTE a ERPCYA es confidencial, por lo que será de uso interno y exclusivo del personal, profesionales o colaboradores contratados por ERPCYA para la prestación del Servicio, y no podrán ser cedidos ni comunicados a terceros, salvo que dicha cesión o comunicación sea inherente a la prestación del Servicio. La obligación de confidencialidad perdurará más allá de la vigencia del presente Contrato.
10. Protección de datos
10.1. Los datos del CLIENTE se recogerán en un fichero cuyo responsable es “ERPCYA ”, y cuya finalidad es el cumplimiento de la relación contractual con ERPCYA . El CLIENTE podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación y cancelación, así como la posibilidad de revocar su consentimiento, pudiéndose ejercitar por escrito a través de correo físico a la dirección apuntada en el presente Contrato o mediante el envío de un correo electrónico a: info@erpya.com.
10.2. ERPCYA únicamente tratará los datos de carácter personal conforme a las instrucciones del CLIENTE, no los aplicará o utilizará con un fin distinto al previsto y no los comunicará, ni siquiera para su conservación a otras personas, sin el consentimiento previo y por escrito del CLIENTE.
10.3. ERPCYA está obligada a adoptar e implementar las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias, que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
10.4. A la finalización del presente Contrato, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al CLIENTE. La cancelación dará lugar al bloqueo de los datos, conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas.
10.5. ERPCYA se compromete a comunicar y hacer cumplir a sus empleados y colaboradores, las obligaciones establecidas en los apartados anteriores y en concreto las relativas al deber de secreto y medidas de seguridad.
11. Acuerdo Completo
11.1. Este Contrato sustituye cualquier otro acuerdo anterior entre las partes sobre el Servicio de Mantenimiento de Software objeto del mismo. Los anexos a este Contrato forman parte integrante del mismo.
11.2. No serán válidos ningún añadido o modificación, a menos que sean por escrito, o en la medida en que cada una de las partes con sus respectivas actuaciones así lo hubiere reconocido.
11.3. Si fuera nula o inaplicable cualquier disposición o cláusula de este Contrato, el Contrato se tomará como un todo para que surta efectos lo más próximo posible a la intención originaria de las partes.
11.4. Las partes acuerdan en considerar el presente Contrato como prestación de servicios y, en consecuencia, ni se fija, ni se espera alcanzar un resultado o fin determinado.
11.5. La relación entre las partes tiene exclusivamente carácter mercantil, no existiendo vínculo laboral alguno entre el CLIENTE y el personal de ERPCYA .
11.6. Las comunicaciones y notificaciones entre las partes del presente Contrato se efectuarán a las direcciones consignadas en el encabezamiento del mismo.
12. Jurisdicción
Para cualquier divergencia que suscite la interpretación, aplicación y ejecución del presente Contrato, serán competentes los Juzgados y Tribunales de Dirección Araure Estado Portuguesa, Venezuela, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Y en prueba de conformidad, ambas partes firman el presente documento por duplicado, a un solo efecto.
En Araure, a _____ de _____ de 20xx.
EL CLIENTE ERPCYA
Fdo.: **** Fdo.: ****
Anexo. Condiciones particulares del Servicio
Datos del cliente
Nombre o razón social
R.I.F.
Dirección
Estado
País
Persona Contacto
Teléfono Celular
Aplicaciones contratadas por el CLIENTE
1
2
3
Condiciones particulares
Cuota Mensual
Forma de Pago
Otras condiciones