Suscripción Completa

Corresponde a un servicio mensual (no acumulativo) que permite tener múltiples beneficios para instalaciones locales con infraestructura propia o de terceros.

Beneficios

El cliente tendrá garantía de la aplicación

Cualquier problema relacionado con las implementaciones de E.R.P. Consultores y Asociados, C.A. será resuelto en función de la urgencia del mismo.

Se aplicarán actualizaciones de ADempiere

Dado que constantemente E.R.P. Consultores y Asociados, C.A. se encuentra generando mejoras y actualizaciones a sus aplicaciones, dentro de este servicio se encuentra la instalación de las actualizaciones. Para una referencia de las notas de liberación de ERPyA puede consultar el siguiente enlace.

Se aplicarán cambios establecidos en la ley para la localización Venezuela

En E.R.P. Consultores y Asociados, C.A. hacemos un gran esfuerzo por mantener a nuestros clientes con lo mínimo para que puedan cumplir con algún requisito de ley. En el siguiente detalle se encuentran los cambios de ley forman parte de los cambios mantenidos por nosotros:

• Libro de Compra
• Libro de Ventas
• Cambios en Impuestos
• Cambios en Unidad Tributaria
• Cambios en cálculos de retenciones
• Formatos de Declaración de Retención (No aplica para retenciones municipales)
• Formatos de Retención (Según lo mínimo de ley)
• Para Nómina:
  • Aplicación de Salario Mínimo mensual

Todos los cambios se realizan con el máximo cuidado para que el cliente pueda operar acorde con la ley. Para los siguientes casos no aplica:

• Actualización de datos
• Cuadre de saldos
• Cierre de históricos
• Adecuación de reportes del cliente

Backup de base de datos

Aplica para problemas físicos fortuitos donde esté en riesgo la integridad de la aplicación o los datos. Este servicio incluye lo siguiente:

Bondades

• Se dispone siempre de un backup reciente
• Los backups son almacenados en el servidor y en la nube de ERPyA
• El cliente recibirá notificaciones de los backups realizados

Detalle del backup

Se realizan con la siguiente frecuencia:

• Diaria: Backup liviano sin histórico de cambios o log
• Semanal: Backup completo.

Condiciones

• El buen funcionamiento del backup dependerá de la infraestructura proporcionada por el cliente
• El cliente debe proporcionar un enlace de internet constante para garantizar la subida de los backups
• En caso de tener problemas con el internet ERPyA no se hará responsable de problemas con backups recientes

Mantenimiento de Base de Datos

Se realizan tareas para que los datos se encuentren íntegros y de fácil acceso, así como reducción considerable de tamaño de base de datos en disco. La frecuencia de los mantenimientos es semanal.

Recuperación en caso de desastre (DR)

Este servicio es vital como garantía en caso de que el cliente tenga algún evento inesperado como daños físicos en su infraestructura que impidan recuperar información o levantar el servicio.

Bondades

• Reinstalación del Sistema Operativo: Esto únicamente aplica cuando la instalación del mismo queda a cargo de ERPyA
• Recuperación de la información: En caso de ser posible recuperar la información que se encuentra en los servidores, ERPyA hará todo lo posible para recuperarla. Si no se puede recuperar se utilizará el último backup más reciente disponible
• Restablecimiento del servicio: Corresponde a levantar el servicio nuevamente en los servidores del cliente. En caso de que el cliente no disponga temporalmente del servidor se puede ofrecer el servicio en la nube con un costo bajo demanda o infraestructura.

Condiciones

• La reinstalación y recuperación total sólo se hará sobre el servidor definitivo de producción o en la nube según el servicio contratado
• En caso de que el cliente desee la instalación en un servidor temporal la instalación definitiva será facturada

Condiciones Generales

• Durante el uso de este servicio E.R.P. Consultores y Asociados, C.A. se compromete a realizar actualizaciones en el core de ADempiere para tener el mismo en una versión reciente y estable por lo cual durante el contrato de suscripción no es permitido que un tercero realice cambios en la aplicación.
• Los cambios que el cliente decida realizar sobre la aplicación deben ser validados por el equipo de E.R.P. Consultores y Asociados, C.A.
• El pago se realiza según los acuerdos de pago generales
• Al suspender o pausar el servicio E.R.P. Consultores y Asociados, C.A. no se hará responsable por los entregables del mismo