Soporte de Primer Nivel (Atención al usuario final)

Este servicio es de gran apoyo para empresas pequeñas donde no existe un departamento de informática como filtro de casos de sistemas. Proporciona un apoyo continuo durante las operaciones del día a día.

¿Qué tipo de cliente puede usarlo?

• Los clientes con menos de 20 usuarios en la aplicación.
• Clientes operaciones pequeñas.
• Clientes sin equipo de sistemas como primer apoyo.

Beneficios

• Tiempo de espera reducido.
• Atención constante.
• Incluye atención telefónica en el horario establecido en las condiciones generales.
• La respuesta a la solicitud será entre 24 y 48 Horas.

Entregable

• Atención via Discord
• Acceso a la Base de Datos de Conocimiento ERPyA
• Resumen mensual de atención al cliente.

Condiciones del Servicio

• El soporte es netamente funcional, cualquier cambio técnico de alcance será realizado bajo presupuesto, aprobación y pago por adelantado.
• El horario de atención está comprendido entre 8:00 AM ~ 12:30 PM y de 1:30 PM ~ 5:00 PM de lunes a viernes. No incluye: sábados, domingos y días feriados.
• La solicitud y seguimiento de los requerimientos se realizará únicamente a través de Discord
• La atención fuera de este horario tendrá un 50% de recargo.
• El soporte es remoto (El cliente deberá garantizar la conexión a la empresa).
• En caso de requerir un soporte en sitio, los viáticos corren por cuenta del cliente.
• El monto mínimo a facturar en soporte en sitio es de cuatro horas
• La factura del soporte como seguro será emitida los primeros días del mes contratado.
• El soporte será suspendido al tener al menos una factura con un vencimiento mayor a 5 días
• El monto no incluye I.V.A.
• Las horas no son acumulativas.
• La respuesta a la solicitud no garantiza la solución total o parcial de la misma.