Soporte de Segundo Nivel (Atención al equipo de informática)

Este servicio es de gran apoyo para empresas que poseen un equipo de informática con conocimientos de la aplicación.

¿Qué tipo de cliente puede usarlo?

• Los clientes con más de 20 usuarios en la aplicación
• Clientes operaciones medianas o grandes
• Clientes con equipo de sistemas como primer apoyo
• Clientes con acceso a cambios en la aplicación

Beneficios

• Atención de la mano de expertos en la aplicación
• Respuesta orientada directamente a una solución
• Nivel de conocimiento aplicable a cualquier segmento o complejidad de la aplicación

Entregable

• Atención via Discord
• Acceso a la Base de Datos de Conocimiento ERPyA
• Resumen mensual de atención al cliente
• Informe de ticket y solución en caso de requerir algún procedimiento específico a realizar

Condiciones del Servicio

• El soporte es netamente funcional, cualquier cambio técnico de alcance será realizado bajo presupuesto, aprobación y pago por adelantado
• El horario de atención está comprendido entre 8:00 AM ~ 12:30 PM y de 1:30 PM ~ 5:00 PM de lunes a viernes. No incluye: sábados, domingos y días feriados
• La solicitud y seguimiento de los requerimientos se realizará únicamente a través de Discord
• El cliente estará de acuerdo con la realización de una agenda prévia a la visita con los tickets que serán revisados en la misma
• El soporte es presencial: las horas de la visita serán relacionadas y descontadas del plan contratado
• Los viáticos corren por cuenta del cliente
• La atención fuera de este horario tendrá un 50% de recargo
• El monto mínimo a facturar en soporte en sitio es de cuatro horas
• La factura del soporte como seguro será emitida los primeros días del mes contratado
• El soporte será suspendido al tener al menos una factura con un vencimiento mayor a 5 días
• El monto no incluye I.V.A.
• Las horas no son acumulativas.
• La respuesta a la solicitud no garantiza la solución total o parcial de la misma