Alcance General del Soporte Funcional Avanzado
Consultoría de Procesos (Hasta 10 horas mensuales) incluye:
Pruebas y Aseguramiento de la Calidad
Ciclo de desarrollo: Se cuenta con un equipo técnico encargado de gestionar las diferentes versiones de la aplicación, pudiendo tener distintas imágenes de manera simultánea, esto permite atender más de una solicitud a la vez.
Ciclo de pruebas: Existe un equipo funcional encargado de emular los distintos ambientes en los cuales se pudiera presentar alguna posible falla antes de instalar cualquier cambio en producción.
Adecuación de Reportes
Cambios sobre reportes existentes: Corresponde a mejoras que se realizan sobre reportes ya existentes que no impliquen desarrollo o modificaciones de columnas de base de datos o consulta de reporte.
Asignación de parámetros de reporte: Comprende cambios como agregar un parámetro de filtro a un reporte existente, fecha, referencia a maestros entre otros.
Nuevos reportes: Basado en tablas o vistas existentes se pueden crear nuevos reportes con formatos distintos que permitan facilitar el día a día del usuario final.
Cambios en Reglas
Cambios de proceso: Adecuación de reglas de negocio, configuración de maestros, reglas de facturación, despacho, reabastecimiento o cualquier otra regla que permita adecuar el proceso existente a un cambio.
Documentación
Manuales: Al momento de implementar alguna solución o cambio en un proceso, el consultor puede elaborar un manual con indicaciones para el correcto uso de la aplicación.
Preguntas frecuentes:
Tomando en cuenta el uso del Help Desk para solución a problemas o planteamiento de mejoras, se cuenta con una Base de Datos de Conocimiento ERPyA, dando respuesta rápida a casos o preguntas frecuentes.
Atención a Usuario (hasta 10 horas mensuales):
Help Desk: Interfaz de seguimiento de requerimientos de usuario donde se encuentra todo el histórico desde que se presenta un caso puntual hasta la solución del mismo.
Atención telefónica: Uno de nuestros consultores estará en capacidad de poder responder de manera telefónica cualquier inquietud o solicitud del usuario, pudiendo resolver en línea algún tipo de solicitud.
Personal: Consiste en realizar una visita al cliente de manera planificada, esto permite realizar un acompañamiento en implementación de nuevos procesos o evaluación de procesos existentes.